Termini e Condizioni

Condizioni Standard

Le seguenti condizioni si applicano a tutti i prodotti ed esperienze offerti da SC FIRENZE SRL Acquistando qualsiasi dei nostri Prodotti (comprese le esperienze), accetti questi termini e condizioni per te stesso e per il destinatario.

Per le condizioni di cancellazione dei workshop ed esperienze, si prega di fare riferimento al punto 5 “Il tuo diritto di apportare modifiche” e al punto 8 “Il tuo diritto di risolvere il contratto e resi”.

1. I Termini

1.1 Cosa coprono questi termini.

Questi sono i termini e le condizioni con cui forniamo prodotti a te, che siano beni, servizi o contenuti digitali (“Prodotti”) da considerare come i Termini. Sono integrati da termini aggiuntivi di volta in volta (“Termini Aggiuntivi”) che si aggiungono ai termini e alle condizioni stabilite in questo documento. In caso di contraddizione tra i Termini e il Termine Aggiuntivo, prevale il Termine Aggiuntivo.

1.2 Perché dovresti leggerli.

Si prega di leggere attentamente questi termini prima di inviare il tuo ordine a noi. Questi termini ti informano su chi siamo, come ti forniremo i Prodotti, come tu e noi possiamo modificare o risolvere il contratto, cosa fare in caso di problema e altre informazioni importanti. Se pensi che ci sia un errore in questi termini, ti preghiamo di contattarci per discuterne.

2. Informazioni su di noi e come contattarci

2.1 Chi siamo.

Siamo la società SC FIRENZE SRL costituita in Italia. Il numero di registrazione della nostra società è PI 06808790486 REA FI-657852. La nostra sede legale è in via Ciro Menotti, 6, 50125 Firenze Italy

2.2 Come contattarci.

Puoi contattarci telefonando al nostro servizio clienti al +39 0555340274 o scrivendoci a info@ephemerafirenze.it o all’indirizzo della nostra sede legale,

2.3 Come potremmo contattarti.

Se dovessimo contattarti, lo faremo telefonicamente o scrivendoti all’indirizzo email o all’indirizzo postale che ci hai fornito nel tuo ordine.

2.3 "Scrittura" include email.

Quando usiamo le parole “scrittura” o “scritto” in questi Termini, ciò include le email.

3. Il nostro contatto con te

3.1 Come accetteremo il tuo ordine.

La nostra accettazione del tuo ordine avverrà quando ti invieremo una email per accettarlo, momento in cui verrà stipulato un contratto tra te e noi.

3.2 Se non possiamo accettare il tuo ordine.

Se non siamo in grado di accettare il tuo ordine, ti informeremo di questo per iscritto e avrai la possibilità di modificare o annullare il tuo ordine. Se scegli di annullare il tuo ordine, non ti addebiteremo il costo del Prodotto o ti forniremo un rimborso completo se il pagamento è già stato effettuato. Ciò potrebbe avvenire perché il Prodotto è esaurito, perché il workshop che hai scelto ha raggiunto la capacità massima, a causa di limiti imprevisti delle nostre risorse per i quali non avremmo potuto ragionevolmente pianificare, perché un riferimento di credito ottenuto per te non soddisfa i nostri requisiti minimi, perché abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto o perché non siamo in grado di rispettare una data di consegna da te specificata. Se l’emittente della tua carta di pagamento rifiuta il pagamento o non autorizza il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna dei Prodotti.

3.3 Il numero del tuo ordine.

Assegneremo un numero d’ordine al tuo ordine e ti informeremo qual è quando accettiamo il tuo ordine. Ci aiuterà se potrai fornirci il numero d’ordine ogni volta che ci contatti riguardo al tuo ordine.

4. I nostri Prodotti

4.1 I Prodotti.

Senza pregiudizio per la definizione di Prodotti nella clausola 1.1, questo accordo si applica alla vendita di qualsiasi prodotto di profumeria su misura o non su misura sul nostro sito web e alla vendita e fornitura di qualsiasi workshop, voucher e corsi (in presenza o digitali) ed attrezzatura di profumeria.

4.2 I Prodotti possono variare leggermente dalle loro immagini.

Le immagini dei Prodotti sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Anche se abbiamo fatto ogni sforzo per visualizzare accuratamente i colori, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori su un dispositivo rifletta accuratamente il colore dei Prodotti. Il tuo Prodotto potrebbe variare leggermente da quelle immagini.

4.3 L'imballaggio del Prodotto può variare.

L’imballaggio del Prodotto può variare rispetto a quello mostrato sulle immagini sul nostro sito web.

4.4 Assicurarsi che le tue misure e descrizioni siano accurate.

Se stiamo realizzando il Prodotto appositamente per te in base alle misure e alla descrizione fornite da te, sei responsabile di assicurarti che queste misure e descrizioni siano corrette.

4.5 Contenuto fornito tramite i nostri Prodotti, esperienze e corsi è solo a scopo informativo, educativo e di intrattenimento.

(a) Il profumo creato dal partecipante durante un workshop o utilizzando i nostri prodotti potrebbe non sempre essere adatto al gusto personale. Il livello di guida uno a uno per garantire che il profumo sia adatto alle preferenze personali varia in base al prodotto o all’esperienza scelta.

(b) Qualsiasi prodotto e servizio che potremmo fornirti (compresi eventuali profumi che crei durante un’esperienza o un corso) sono solo per uso personale. Non è consentito vendere o rivendere nessuno dei prodotti o servizi che ricevi da noi.

(c) Non siamo responsabili per le perdite aziendali. I nostri workshop sono destinati esclusivamente all’uso domestico e privato. Se utilizzi i prodotti o le tecniche apprese per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per eventuali perdite dirette o indirette.

4.6 Chiediamo a tutti i partecipanti ai workshop di leggere e accettare i nostri requisiti per la sicurezza prima di partecipare a un workshop.

Questi requisiti possono essere consultati nella nostra politica di salute e sicurezza trovata QUI e verranno forniti dei promemoria il giorno del workshop prima dell’inizio, ti preghiamo di leggerli attentamente.

4.7 Workshop prenotati dalle aziende.

Offriamo workshop ai clienti aziendali. La clausola 12.4(c) stabilisce i dettagli del prezzo e del pagamento di questi workshop.

4.8 Buoni regalo.

I buoni regalo per i workshop di gruppo sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto. Ci riserviamo il diritto di estendere il periodo di validità di un buono a nostra discrezione.

4.9 Nessuna rivendita dei Prodotti.

I Prodotti forniti a te sono solo per uso personale e non per la rivendita. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di annullare o ridurre la quantità di qualsiasi ordine che intendiamo fornirti e che riteniamo possa comportare la violazione di questi Termini.

5. I tuoi diritti di apportare modifiche

5.1 Modifiche ai Prodotti ordinati.

Se desideri apportare una modifica al Prodotto che hai ordinato, contattaci immediatamente. Ti informeremo se la modifica è possibile. Se è possibile, ti informeremo su eventuali cambiamenti al prezzo del Prodotto, al momento della consegna o a qualsiasi altra cosa che sarebbe necessaria a seguito della tua richiesta di modifica e ti chiederemo di confermare se desideri procedere con la modifica. Le modifiche agli ordini non possono essere apportate una volta che il Prodotto è stato spedito.

5.2 Politica di cancellazione e riprogrammazione

5.2.1

I workshop, corsi e esperienze non sono rimborsabili oltre il periodo di recesso ma possono essere riprogrammati.

5.2.2

Hai 14 giorni dalla data del tuo ordine per cancellare una prenotazione per un workshop, corso, esperienza tranne nei casi in cui l’ordine viene effettuato meno di 14 giorni prima dello svolgimento dell’evento, in cui hai riconosciuto che non c’è diritto di recesso.

5.2.3

Richiediamo un preavviso di cancellazione di 15 giorni prima del tuo workshop, corso e experience di gruppo programmato per riprogrammare la tua sessione, altrimenti ti verrà addebitato l’importo completo dell’esperienza.

Qualora tu possa riprogrammare il tuo workshop, corso, esperienza quando ricevi un preavviso di più di 15 giorni, avrai 6 mesi dalla data del tuo evento originale per ri-prenotare la tua sessione.

5.2.4

Non hai alcun diritto di cancellare un contratto di servizio o richiedere un rimborso una volta che il servizio è stato completamente eseguito. Non possiamo accettare la cancellazione di una prenotazione per un workshop, corso, esperienza programmati per svolgersi entro 15 giorni dalla tua prenotazione o per contenuti digitali che sono immediatamente accessibili senza il tuo esplicito consenso a effettuare questo servizio e riconoscimento della tua perdita dei diritti di recesso una volta che il servizio è completamente eseguito. Se cancelli il servizio prima che sia completamente eseguito, devi pagare per la fornitura del servizio per il periodo per cui è stato fornito fino alla cancellazione.

6. I nostri diritti di apportare modifiche

6.1 Modifiche minori ai Prodotti.

Possiamo apportare modifiche a un Prodotto: (a) per riflettere i cambiamenti nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti; e (b) per implementare piccoli aggiustamenti tecnici e miglioramenti, ad esempio per affrontare un cambiamento nella legislazione sui profumi.

7. Fornitura dei Prodotti e Spedizione

7.1 Costi di consegna.

I costi di consegna saranno come mostrati sul nostro sito web al momento del checkout. I costi di restituzione di eventuali articoli in Italia sono gratuiti, a condizione che tu segua la procedura di restituzione che ti verrà illustrata su richiesta e richiamata in parte alla clausola 9.3. Una volta effettuato un ordine, l’opzione di spedizione non può essere modificata e il tuo ordine verrà inviato all’indirizzo di consegna fornito. I costi di spedizione per i resi non sono rimborsabili.

7.2 Spedizione internazionale.

Consegniamo Prodotti alla maggior parte dei paesi europei e a selezionati paesi internazionali. Si prega di consentire fino a 20 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) per ricevere i beni fisici ordinati dal nostro sito web, fatta eccezione per sabato, domenica e festività bancarie. Gli ordini effettuati il venerdì verranno elaborati il lunedì successivo (o il giorno lavorativo successivo). Sei responsabile per eventuali spese doganali o di consegna più elevate.

La restituzione di un articolo in Europa è possibile, ma i costi di spedizione per la restituzione di eventuali articoli in Europa sono a carico del cliente. Restituire un pacco dall’Europa all’Italia deve rispettare le regole di spedizione per merci pericolose e può essere inviato solo via strada, etichettando e dichiarando correttamente il contenuto.

La restituzione di un articolo da destinazioni internazionali al di fuori dell’Europa non è purtroppo possibile a causa delle restrizioni relative alle regole internazionali sulla spedizione di merci pericolose per via aerea.

Tutti i resi devono essere preventivamente notificati al nostro servizio clienti all’indirizzo info@ephemerafirenze.it e utilizzare un servizio di tracciamento.

7.3 Quando forniremo i Prodotti.

(a) Se i Prodotti sono beni. Se i Prodotti sono beni, li consegneremo a te non appena ragionevolmente possibile e faremo ragionevoli sforzi per farlo entro 30 giorni dopo il giorno in cui accettiamo il tuo ordine. Se i Prodotti sono soggetti a ritardi dei produttori o dei fornitori terzi, ti offriremo un Prodotto alternativo o potrai decidere di attendere il Prodotto ordinato. Eventuali richieste di accelerare l’ordine comporteranno un costo aggiuntivo. Poiché tutti i nostri pacchetti sono tracciati, la prova di consegna fornita dal nostro corriere sarà considerata come prova conclusiva che i beni ti siano stati consegnati.

(b) Se i Prodotti sono workshop, forniremo i workshop nella data indicata nell’ordine.

(c) Se il Prodotto è l’acquisto di contenuti digitali. Metteremo a disposizione i contenuti digitali per il download non appena accetteremo il tuo ordine.

7.4 Non siamo responsabili per ritardi al di fuori del nostro controllo.

Se la nostra fornitura dei Prodotti è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, offriremo supporto e adotteremo misure per minimizzare l’effetto del ritardo. Fornendo ciò, non saremo responsabili per i ritardi causati dall’evento, ma se vi è un rischio di ritardo superiore a 8 settimane, puoi contattarci per concludere il contratto e ricevere un rimborso per eventuali Prodotti che hai pagato ma non ricevuto. I rimborsi non sono disponibili mentre i beni sono ancora in transito verso di te.

Ciò include ritardi causati da formalità doganali.

Non possiamo essere responsabili per i ritardi causati dalla Dogana in una particolare destinazione.

Se la dogana nel tuo paese ritarda il progresso della tua spedizione, né il corriere né noi possiamo influire sul tempo di consegna. I corrieri forniscono una stima di consegna, tuttavia, gli enti doganali lavorano in modo indipendente e non hanno alcuna responsabilità legale nell’onorare i tempi di consegna stimati.

Consentiamo un periodo di fino a 60 giorni (8 settimane) dalla spedizione per la consegna del tuo prodotto a un indirizzo internazionale prima di poter intraprendere azioni su eventuali cancellazioni, rimborsi o sostituzioni del tuo prodotto.

Non è possibile cancellare il tuo ordine mentre è ancora in transito – dopo che è stato spedito e prima che venga ricevuto. Eventuali cancellazioni, rimborsi o sostituzioni dell’articolo ordinato verranno attuate una volta ricevuto e restituito dal destinatario.

7.5 Se non sei a casa quando viene consegnato il Prodotto.

Se non c’è nessuno disponibile all’indirizzo di consegna e i Prodotti non possono essere inseriti nella tua cassetta delle lettere, il nostro corriere ti lascerà una nota informandoti su come riorganizzare la consegna o ritirare i Prodotti presso un deposito locale.

7.6 Se non riorganizzi la consegna.

Se non ritiri i Prodotti da noi come concordato o se, dopo un tentativo fallito di consegna, non riorganizzi la consegna o non li ritiri da un deposito di consegna, ti contatteremo per ulteriori istruzioni e potremmo addebitarti i costi di stoccaggio e eventuali ulteriori costi di consegna. Se, nonostante i nostri sforzi ragionevoli, non riusciamo a contattarti o a riorganizzare la consegna o il ritiro, possiamo concludere il contratto e la clausola 10.1 si applicherà.

7.7 Se non partecipi a un workshop o a un appuntamento.

Se non partecipi al workshop che hai ordinato nella data indicata nell’ordine di acquisto e/o non hai cancellato o contattato noi per tentare di riorganizzare il workshop, corso, esperienza o il tuo appuntamento privato prima di tale data, concluderemo il contratto e non sarà disponibile alcun rimborso.

7.8 Quando diventi responsabile del Prodotto.

Il Prodotto sarà di tua responsabilità dal momento in cui consegniamo il Prodotto all’indirizzo che ci hai fornito o tu o un corriere da te organizzato lo ritirate da noi. Ad esempio, una volta che il Prodotto ti viene consegnato, se è danneggiato è tua responsabilità.

7.9 Quando possiedi beni.

Possiedi i Prodotti che sono beni una volta che abbiamo ricevuto il pagamento completo.

7.10 Ritardo ai workshop e agli appuntamenti.

Iniziare i workshop, corsi, esperienze e gli appuntamenti puntuali è vitale. Di conseguenza, è essenziale che arrivi puntualmente poiché il workshop, corso o esperienza inizierà senza di te. Ove possibile, ti permetteremo di partecipare, tuttavia potresti aver perso una parte essenziale della lezione.

7.11 Motivi per cui possiamo sospendere o annullare la fornitura di Prodotti a te.

Possiamo dover sospendere o annullare la fornitura di un Prodotto: (a) per gestire problemi tecnici o apportare modifiche tecniche minori; (b) per aggiornare il Prodotto per riflettere i cambiamenti nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti; (c) per apportare modifiche al Prodotto come richiesto da te o comunicato da noi a te (vedi clausola 6); (d) se ci sono problemi tecnici con il luogo per un workshop; (e) se non viene raggiunta la capacità minima per un workshop (il numero minimo di partecipanti richiesto per un workshop è di 8 persone); o (f) se l’istruttore proposto per i workshop si ammala o diventa fisicamente incapace di fornire il workshop.

7.12 I tuoi diritti se sospendiamo la fornitura di Prodotti.

Ti contatteremo in anticipo per avvisarti che sospendiamo o cancelliamo la fornitura del Prodotto, a meno che il problema non sia urgente o un’emergenza. Se dobbiamo sospendere o annullare il Prodotto per più di 2 settimane, aggiusteremo il prezzo in modo che non paghi per i Prodotti mentre sono sospesi. Puoi contattarci per concludere il contratto e ti rimborseremo eventuali somme che hai pagato in anticipo per il Prodotto.

7.13 Possiamo anche sospendere o annullare la fornitura dei Prodotti se non paghi.

Se non ci paghi per i Prodotti quando dovresti farlo e non effettui ancora il pagamento entro 14 giorni dal nostro sollecito, possiamo sospendere o annullare la fornitura dei Prodotti fino a quando non ci hai pagato gli importi dovuti. Ti contatteremo per informarti che stiamo sospendendo o annullando la fornitura dei Prodotti. Non sospenderemo o annulleremo i Prodotti se contesti la fattura non pagata Non ti addebiteremo i Prodotti durante il periodo di sospensione. Oltre a sospendere o annullare i Prodotti, possiamo anche addebitarti interessi sui pagamenti in ritardo.

8. I tuoi diritti per terminare il contratto e restituzioni

8.1 Termini sempre il contratto per la fornitura di un prodotto prima che sia completato.

I tuoi diritti quando termini il contratto dipenderanno da ciò che hai acquistato, se ci sia qualcosa di sbagliato, come stiamo eseguendo e quando decidi di terminare il contratto: (a) Se ciò che hai acquistato è difettoso o descritto in modo errato, potresti avere il diritto legale di terminare il contratto (o di far riparare o sostituire il prodotto o di ottenere tutto o parte del tuo denaro indietro), vedi clausola 11; (b) Se vuoi terminare il contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o che ti abbiamo detto che faremo, vedi clausola 8.2; (c) Se hai semplicemente cambiato idea sul prodotto, vedi clausola 8.3. Potresti avere diritto a un rimborso se sei entro il periodo di recesso, ma ciò potrebbe essere soggetto a deduzioni e dovrai pagare i costi di restituzione di eventuali merci.

8.2 Cosa succede se hai una buona ragione per terminare il contratto.

Se stai terminando un contratto per un motivo indicato nei punti (a) al (e) di seguito, il contratto terminerà immediatamente e ti rimborseremo integralmente per tutti i prodotti non forniti e potresti anche avere diritto a un risarcimento. I motivi sono: (a) Ti abbiamo informato di un’imminente modifica al prodotto o a questi termini a cui non acconsenti (vedi clausola 6.1); (b) Ti abbiamo informato di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto che hai ordinato e non desideri procedere; (c) C’è il rischio che la fornitura dei prodotti possa essere significativamente ritardata a causa di eventi al di fuori del nostro controllo; (d) Abbiamo sospeso la fornitura dei prodotti per motivi tecnici, o ti notifichiamo che li sospenderemo per motivi tecnici, in ciascun caso per un periodo di più di 30 giorni; o (e) Potresti avere il diritto legale di terminare il contratto a causa di qualcosa di significativo che abbiamo fatto di sbagliato.

8.3 Esercitare il tuo diritto di cambiare idea (Regolamenti sui contratti dei consumatori del 2013).

Per la maggior parte dei prodotti acquistati online hai il diritto legale di cambiare idea entro 30 giorni e ricevere un rimborso (eccetto per i workshop che è di 14 giorni). Questi diritti, ai sensi dei Regolamenti sui contratti dei consumatori del 2013, sono spiegati più dettagliatamente in questi termini. Questo è comunemente conosciuto come il “Periodo di Recesso”.

8.4 Quando non hai il diritto di cambiare idea.

Non hai il diritto di cambiare idea o di annullare in merito a: (a) Prodotti che sono realizzati secondo le tue specifiche o personalizzati per te; (b) Prodotti digitali dopo che hai iniziato a scaricarli o a riprodurli in streaming; (c) Servizi come i workshop, una volta che questi sono stati completati o la data del workshop ordinato è passata, anche se il periodo di cancellazione è ancora in corso; (d) Prodotti sigillati per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta che sono stati aperti dopo averli ricevuti; (e) Registrazioni audio o video sigillate o software per computer sigillato, una volta che questi prodotti sono stati aperti dopo averli ricevuti; e (f) Qualsiasi prodotto che diventi miscelato in modo inscindibile con altri articoli, usato o danneggiato da te dopo la loro consegna.

8.5 Buoni regalo/Gift Voucher

Tutti i buoni regalo acquistati non sono rimborsabili. Tutte le prenotazioni effettuate tramite buono regalo devono essere effettuate almeno 30 giorni prima della fine del periodo di validità, dettagliato nella clausola 4.8. I buoni regalo non possono essere riscattati al di fuori del periodo di validità e diventeranno invalidi.

8.6 Entro quanto tempo posso cambiare idea?

Si prega di fare riferimento alla clausola 8.4 sopra, che stabilisce quando non è possibile cambiare idea. Quanto tempo hai dipende da ciò che hai ordinato e da come viene consegnato: (a) Hai acquistato dei servizi (ad esempio un workshop)? In tal caso, hai 14 giorni dopo il giorno in cui ti inviamo un’email per confermare che accettiamo il tuo ordine. Tuttavia, una volta che abbiamo completato i servizi, non puoi cambiare idea, anche se il periodo è ancora in corso. Se annulli dopo che abbiamo iniziato i servizi, devi pagare per i servizi resi fino al momento in cui ci dici che hai cambiato idea. (b) Hai acquistato beni (ad esempio, profumi che NON sono realizzati secondo le tue specifiche e/o personalizzati per te?) in tal caso hai 30 giorni dopo il giorno in cui tu (o qualcuno che hai nominato) riceve i beni.

9. Come concludere il contratto con noi (incluso se hai cambiato idea)

9.1 Comunicaci che desideri concludere il contratto.

Per concludere il contratto con noi, ti preghiamo di farcelo sapere facendo una delle seguenti azioni: (a) Telefono o email. Chiama il servizio clienti al numero +39 0555340274 o inviaci un’email all’indirizzo info@ephemerafirenze.it. Fornisci il tuo nome, l’indirizzo di casa, i dettagli dell’ordine e, se disponibile, il tuo numero di telefono e indirizzo email. (b) Per posta. Scrivici semplicemente all’indirizzo all’inizio di questi termini, includendo le informazioni richieste nel modulo.

9.2 Restituzione dei Prodotti dopo la conclusione del contratto.

Se termini il contratto per qualsiasi motivo dopo che i Prodotti ti sono stati spediti o li hai ricevuti, devi restituirceli. Devi restituire i beni di persona presso il luogo dove li hai acquistati o spedirceli in via Pasubio 22 Gazzaniga Bergamo Italia. Se stai esercitando il tuo diritto di cambiare idea, devi spedire i beni entro 30 giorni dal momento in cui ci hai comunicato che desideri concludere il contratto.

9.3 Quando pagheremo i costi di restituzione.

Pagheremo i costi di restituzione: (a) per gli ordini effettuati e consegnati a un indirizzo nel Regno Unito, devi contattarci per richiedere una “etichetta di reso” (per scopi postali): (i) se i Prodotti sono difettosi o descritti in modo errato; (ii) se stai terminando il contratto perché ti abbiamo informato di un imminente cambiamento del Prodotto o di questi termini, di un errore nel prezzo o nella descrizione, di un ritardo nella consegna dovuto a eventi al di fuori del nostro controllo o perché hai un diritto legale di farlo a seguito di qualcosa che abbiamo fatto di sbagliato; o in tutte le altre circostanze (compreso quando eserciti il tuo diritto di cambiare idea) devi pagare i costi di restituzione. (b) Per gli ordini effettuati e consegnati a clienti esteri, sarai responsabile dei costi di restituzione dei beni a noi, a meno che non ti abbiamo consegnato gli articoli per errore o l’articolo sia difettoso. Se non restituisci l’articolo entro 30 giorni, potremmo trattenere il rimborso.

9.4 Come ti rimborseremo.

Ti rimborseremo il prezzo pagato per i Prodotti con il metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, potremmo fare deduzioni dal prezzo, come descritto di seguito. I rimborsi non possono essere effettuati fino a quando non ricevi i beni e a tua volta questi beni sono restituiti (e ricevuti) da noi.

9.5 Deduzioni dai rimborsi.

Se stai esercitando il tuo diritto di cambiare idea: (a) Possiamo ridurre il rimborso del prezzo (escluse le spese di consegna) per riflettere qualsiasi riduzione del valore dei beni, se ciò è stato causato dal loro utilizzo in un modo che non sarebbe permesso in un negozio. Se ti rimborsiamo il prezzo pagato prima di poter ispezionare i beni e scopriamo in seguito che li hai maneggiati in modo inaccettabile, dovrai pagarci un importo appropriato. (b) Il rimborso massimo per le spese di consegna sarà pari ai costi di consegna del metodo di consegna meno costoso che offriamo. Ad esempio, se offriamo la consegna di un Prodotto entro 3-5 giorni a un costo e tu scegli di far consegnare il Prodotto entro 24 ore a un costo maggiore, allora rimborseremo solo ciò che avresti pagato per l’opzione di consegna più economica. (c) Nel caso in cui il Prodotto sia un servizio, possiamo dedurre da qualsiasi rimborso un importo per la fornitura del servizio per il periodo per cui è stato fornito, fino al momento in cui ci hai comunicato che hai cambiato idea. L’importo sarà proporzionale a quanto è stato fornito, rispetto alla copertura completa del contratto.

9.6 Quando verrà effettuato il tuo rimborso.

Effettueremo qualsiasi rimborso a te dovuto il prima possibile. Se stai esercitando il tuo diritto di cambiare idea allora: (a) Se i Prodotti sono beni e non ti abbiamo offerto di ritirarli, il tuo rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il Prodotto da te oppure, se precedente, dal giorno in cui ci fornisci la prova di aver inviato il Prodotto a noi. Per informazioni su come restituire un Prodotto a noi, consulta la clausola 9.2. (b) In tutti gli altri casi, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla tua comunicazione del cambiamento di idea.

9.7

La clausola 9.6 (a) e (b) si applicano solo ai beni consegnati e restituiti da un indirizzo nel Regno Unito. Per gli ordini esteri, se i Prodotti sono beni, il tuo rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il Prodotto da te.

10. I nostri diritti di risolvere il contratto

10.1 Possiamo risolvere il contratto se lo violi.

Possiamo risolvere il contratto per un Prodotto in qualsiasi momento scrivendoti se: (a) non ci paghi quando è dovuto e non effettui il pagamento entro 7 giorni dal nostro sollecito; (b) non ci fornisci, entro un tempo ragionevole dal nostro richiesta, le informazioni necessarie per fornirti i Prodotti; (c) non ci permetti, entro un tempo ragionevole, di consegnarti i Prodotti o di ritirarli da noi; o (d) non ci informi, entro un tempo ragionevole e in anticipo rispetto al workshop che hai ordinato, che non parteciperai al workshop.

10.2 Devi risarcirci se violi il contratto.

Se risolviamo il contratto nelle situazioni previste dalla clausola 10.1, ti rimborseremo qualsiasi denaro che hai pagato in anticipo per i Prodotti che non ti abbiamo fornito, ma potremmo dedurre o addebitarti un risarcimento ragionevole per i costi netti che sopporteremo a causa della tua violazione del contratto.

11. Se ci sono problemi con il Prodotto

11.1 Come informarci sui problemi.

Se hai domande o reclami sul Prodotto, contattaci. Puoi telefonare al nostro servizio clienti al numero +39 0555340274 o scriverci all’indirizzo info@ephemerafirenze.it

11.2

Siamo obbligati per legge a fornire Prodotti conformi a questo contratto.

11.3 Tua obbligazione di restituire i Prodotti respinti.

Se desideri esercitare i tuoi diritti legali per respingere i Prodotti, devi restituirli di persona presso il luogo dove li hai acquistati, spedirli a noi o (se non sono adatti per la spedizione) permetterci di ritirarli da te. Pagheremo i costi di spedizione o ritiro. Chiamaci al servizio clienti al numero +39 0555340274 o inviaci un’email all’indirizzo info@ephemerafirenze.it per ottenere un’etichetta di reso o per organizzare il ritiro.

12. Prezzo e pagamento

12.1 Dove trovare il prezzo del Prodotto.

Il prezzo del Prodotto (che include l’IVA) sarà il prezzo indicato nelle pagine dell’ordine quando effettui l’ordine. Ci impegniamo al massimo per garantire che il prezzo del Prodotto comunicato a te sia corretto. Tuttavia, consulta la clausola 12.3 per sapere cosa succede se scopriamo un errore nel prezzo del Prodotto che hai ordinato.

12.2 Passeremo eventuali variazioni del tasso di IVA.

Se il tasso di IVA cambia tra la data del tuo ordine e la data in cui forniamo il Prodotto, adegueremo il tasso di IVA che paghi, a meno che tu non abbia già pagato per intero il Prodotto prima che entri in vigore il cambiamento del tasso di IVA.

12.3 Cosa succede se abbiamo sbagliato il prezzo.

È sempre possibile che, nonostante i nostri migliori sforzi, alcuni dei Prodotti che vendiamo siano stati prezzati erroneamente. Normalmente verificheremo i prezzi prima di accettare il tuo ordine, in modo che, se il prezzo corretto del Prodotto alla data del tuo ordine è inferiore al prezzo indicato alla data del tuo ordine, addebiteremo l’importo inferiore. Se il prezzo corretto del Prodotto alla data del tuo ordine è superiore al prezzo indicato, ti contatteremo per le tue istruzioni prima di accettare il tuo ordine.

12.4 Quando devi pagare e come devi pagare.

Accettiamo pagamenti con Mastercard, Visa, American Express e Paypal. Quando devi pagare dipende dal tipo di Prodotto che stai acquistando: (a) Per i beni, devi pagare i Prodotti prima che li spediamo. Non addebiteremo la tua carta di credito o di debito fino a quando non ti spediremo i Prodotti. (b) Per i servizi, devi effettuare il pagamento completo del prezzo dei servizi prima che iniziamo a fornirli. (c) Se sei un’azienda che prenota un workshop, devi effettuare il pagamento completo del prezzo dei servizi, in linea con la fattura emessa, prima che iniziamo a fornirli.

12.5 Cosa fare se pensi che una fattura sia sbagliata.

Se pensi che una fattura sia sbagliata, contattaci prontamente per informarci e non ti addebiteremo interessi fino a quando non avremo risolto il problema.

13. Responsabilità per perdite o danni

13.1

Siamo responsabili nei tuoi confronti per perdite o danni ragionevolmente prevedibili causati da noi.

Se non rispettiamo questi termini, siamo responsabili per le perdite o i danni che subisci che sono una conseguenza ragionevolmente prevedibile della nostra violazione di questo contratto o del nostro mancato utilizzo di diligenza e competenza ragionevoli, ma non siamo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili. La perdita o il danno è ragionevolmente prevedibile se sia ovvio che accadrà, oppure se, al momento in cui è stato concluso il contratto, sia noi che tu sapevamo che potrebbe accadere, ad esempio se ne hai discusso con noi durante il processo di vendita.

13.2

Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti laddove ciò sia illegale farlo.

Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o rappresentazione fraudolenta; per violazione dei tuoi diritti legali in relazione ai Prodotti, compreso il diritto di ricevere Prodotti che sono: come descritti e corrispondono alle informazioni che ti abbiamo fornito e a eventuali campioni o modelli visti o esaminati da te; di qualità soddisfacente; adatti a uno scopo particolare da te comunicato; forniti con diligenza e cura ragionevoli e, se installati da noi, correttamente installati; e per Prodotti difettosi ai sensi della legge sulla protezione del consumatore del 1987.

13.3

Non siamo responsabili per le perdite commerciali.

Forniamo solo i Prodotti per uso domestico e privato. Se utilizzi i Prodotti per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per eventuali perdite di profitto, perdite di attività, interruzioni di attività o opportunità di business.

13.4

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che subisci a causa della tua colpa o negligenza.

13.5

Qualsiasi Prodotto e servizio che possiamo fornirti è solo per uso personale.

Non puoi vendere o rivendere nessuno dei Prodotti o servizi che ricevi da noi.

13.6

Non siamo responsabili per alcuna proprietà (appartenente a te o a qualsiasi altra persona che partecipa al workshop) collocata, depositata, portata o lasciata in qualsiasi parte delle strutture del luogo del workshop. In nessun caso rimedieremo o accetteremo responsabilità in questo senso a meno che non siamo stati negligenti.

13.7

Sei responsabile per qualsiasi perdita o danneggiamento di qualsiasi proprietà nostra o del proprietario del luogo in cui si svolge un workshop.

Il costo di sostituzione o riparazione verrà fatturato e reso alla fine del workshop o in qualsiasi momento successivo.

14. Concorso

14.1 A volte potremmo organizzare un concorso.

Il vincitore sarà scelto in modo equo e casuale e riceverà un piccolo premio.

15. Utilizzo delle tue informazioni personali

15.1 Come utilizzeremo le tue informazioni personali.

Utilizzeremo le informazioni personali che ci fornisci per: (a) fornirti i Prodotti; (b) elaborare il pagamento per i Prodotti; e (c) se hai acconsentito durante il processo di ordine o da un’altra parte del nostro sito web, per informarti sugli aggiornamenti relativi al laboratorio e ai Prodotti simili che forniamo, ma potrai smettere di ricevere questi aggiornamenti in qualsiasi momento optando per l’uscita dalla nostra newsletter. Puoi optare per l’uscita chiamando il nostro servizio clienti al +39 0555340274 o scrivendoci all’indirizzo info@ephemerafirenze.it

15.2

Condivideremo le tue informazioni personali solo con terzi dove la legge lo richieda o lo consenta. Puoi trovare la nostra Informativa sulla Privacy QUI per ulteriori informazioni.

16. Altre condizioni importanti

16.1 Possiamo trasferire questo accordo a qualcun altro.

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi in base a questi termini a un’altra organizzazione. Ti informeremo sempre per iscritto se ciò accade e ci assicureremo che il trasferimento non influenzi i tuoi diritti ai sensi del contratto.

16.2 Hai bisogno del nostro consenso per trasferire i tuoi diritti a qualcun altro.

Puoi trasferire i tuoi diritti o i tuoi obblighi in base a questi termini a un’altra persona solo se accettiamo per iscritto.

16.3 Nessun'altra persona ha diritti in base a questo contratto.

Questo contratto è tra te e noi. Nessun’altra persona avrà alcun diritto per far rispettare i suoi termini.

16.4

Se un tribunale trova parte di questo contratto illegale, il resto rimarrà in vigore. Ciascun paragrafo di questi termini opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità rilevante decide che uno qualsiasi di essi è illegale, i paragrafi rimanenti rimarranno in pieno vigore ed effetto.